Es kippt innerhalb von Sekunden
Über Deeskalation in Gesprächen und was Führung wirklich bedeutet. Öfter schon saß ich mit einem Kollegen oder Dienstleistern in einem Meeting, das eigentlich ganz entspannt startete. Doch plötzlich kippte die Stimmung. Ein Missverständnis hier, ein emotionaler Satz dort und die Temperatur im Raum kühlte merklich ab oder stieg deutlich an. Früher hätte ich versucht, mit